加强人文关怀和心理疏导，保障员工心理健康的实践与探索

加强人文关怀和心理疏导，保障员工心理健康的实践与探索

【摘要】员工作为企业的基本单元，面对日益发展的经济，生活成本、教育成本等的不断增加，导致员工的思想负担和工作压力加大，势必产生一系列的思想、工作、生活方面的热点难点问题。本文从目前企业员工面临的种种困惑及其产生的不良现象，提出了做好员工心理疏导与人文关怀工作的措施。

关键词：企业员工；心理疏导；人文关怀

2018年4月28日15时20分左右，中国石化管道储运有限公司黄岛油库罐区发现一名男子死亡。经确认该男子为黄岛油库消警队一名任职消防战斗员。后经警方认定为“高空坠亡，排除他杀”。此事发生在青岛即将召开上海合作组织峰会前夕，企业被动，其社会影响极其恶劣。充分暴露出企业关注员工思想动态的重要性。

尤其是在当前社会主义市场经济条件下，社会分工的不断加大，使得人们需要跟得上生活的快节奏，由此产生的生活压力下员工的思想动态及其不稳定。在中石化企业由于职位的不同，收入分配的不同，各自能力的不同，在企业员工的心理上会产生不平衡，甚至出现心理障碍，严重影响员工的身心健康和企业的安全生产。因此，企业要注重做好员工的心理疏导和人文关怀工作，曾强员工幸福感，让员工真正实现快乐工作，是提高企业软实力的重要手段。

一、当前员工思想动态特征与原因分析

一是工资待遇差距扩大导致员工心理失衡问题凸显。企业的经济得到了迅猛的发展，由此也带来了工资待遇差距的扩大。工资待遇差距的扩大逐渐导致一些员工心理失衡，“仇富”心理日渐显露。在企业内部，管理层和员工、技术人员和普通工人的收入差距也较大，使得员工对利益分配的不平等感逐渐增加。如何引导员工正确认识工资体系问题，正确认识企业利益分配原则，防止心理失衡发展为心理问题，是目前企业思想政治工作面临的一个严峻问题。

二是员工价值观嬗变导致信仰缺失。企业在高速发展的过程中，一些员工的价值取向发生了很大的变化，物质利益在他们的心中占据了很大位置。拜金主义、利己主义、享乐主义逐渐抬头，虽然企业也在下大力气推进企业核心价值体系建设，同时还组织员工开展廉政教育活动等，但仍有一些员工受到社会不正之风的诱导，个人价值观念产生扭曲，抛弃良知道德，唯利是图，损公肥私，在个人利益与集体利益面前，只看到狭隘的一己私利，罔顾集体利益、企业发展。

三是企业高速发展导致员工对企业文化的认同存在越来越大的差异。当前企业人员的变化速度加快，新员工和老员工，新领导与老员工；老观念与新规范，新观念与老规范，在相互交替的过程中会产生一些矛盾，在相互适应的过程中会产生摩擦，在文化价值的认同上会产生一些差异，这一切都给员工造成心理上的困惑和迷茫。

四是员工的生活和工作压力逐渐增大。目前企业实行岗位竞争制，每年都要举行全员竞聘上岗。这一举措，确保了企业发现人才、留住人才，但同时也给员工增加了很大的压力。再加上企业不断进行技术创新，在不断调整或引进新技术、新工艺的过程中，必然会淘汰落后的技术，这也就使得员工在掌握岗位新知识、新技能等问题上长期处于紧张状态。员工面对高强度的工作任务和日益增大的工作压力，必然会产生紧张和焦虑情绪。同时，在社会整体生活水准不断提高的背景下，员工家属的就业、子女的学业，加之物价的上涨，以及住房、医疗等生活成本的提高，都成为员工精神压力和心理压力的源头。

以上种种现象和问题的存在，极大地影响着员工的精神和心理的和谐状态，使员工时刻产生不安的情绪。因此，加强人文关怀和心理疏导，保障员工心理健康对于企业健康可持续发展具有十分重要的意义。

二、正确认识人文关怀和心理疏导的内涵

所谓“人文关怀”，通常的理解就是关注人的生存与发展，关心人们的个体需求，帮助每一个人提高幸福指数。所谓“心理疏导”，就是运用语言和非语言的沟通方式，来帮助人们进行心理调适，使其宣泄不良情绪，缓解心理压力，消除思想障碍，解决思想问题，从而促进人的心理和谐，以良好的精神状态面对工作和生活。

三、人文关怀和心理疏导措施

一是形成长效机制，深入发掘员工工作潜力。心理疏导与经常性思想工作相结合，关心关爱与竞争激励相结合。通过建立和健全各项管理制度，规范员工的行为，营造有利于员工心理健康的和谐集体氛围，使员工始终保持积极乐观、健康向上的精神状态，全身心投入工作中。综合运用各种激励方式，科学地使用人力资源，切实推行绩效考核机制，积极宣传先进典型，树立榜样，弘扬正气，在企业的创新发展进程中形成争先创优、人才辈出的良好局面。

二是坚持“三贴近”，注重人文关怀。加强人文关怀就是要把人的幸福、自由、尊严、终极价值联系起来，立体地对待每名员工的多层次需求。即不仅要考虑员工知识、技能的丰富和提高，更应关注员工个体人格的完善、生命价值的提升。在肯定与重视员工的价值和意义的同时，想方设法为员工创造更大的价值提供条件，为他们的全面发展创造良好的政策环境、工作环境和生活环境，形成鼓励干事业、支持干成事业的良好氛围，最大限度地释放个人的潜能，使干部职工进步有机会，干事有舞台，发展有空间。思想政治工作注重人文关怀，必须坚持贴近实际、贴近生活、贴近群众。贴近实际，就是设身处地的为员工着想，关注他们的价值、权益和需求，关注他们的生活质量、发展潜能和幸福指数，有效缓解员工的思想矛盾、心理冲突和情感困惑；贴近生活，就是针对员工在学习、成才、婚恋、健康、生活等方面遇到的问题开展培训、教育、帮扶，让员工能够安心地工作；贴近群众，就是要想员工之所想，急员工之所急，办员工之所盼，真诚倾听员工的呼声，真实反映员工的愿望，真情关心员工的疾苦，努力满足员工各种需求，并根据不同对象的具体情况，讲究教育的层次性，注意工作的渐进性，增强针对性、实效性和亲和力。

三是加强心理疏导，促进心理和谐。注重心理疏导，促进心理和谐，应积极倡导爱国、敬业、诚信、友善的责任意识，把企业的核心价值体系建设引向深入。大力营造助人为乐、见义勇为、诚实守信、敬业奉献、孝老爱亲的道德风尚，培育自尊自信、理性平和、积极向上的社会心态，促进家庭和美、邻里和睦、人际和谐，在企业当中形成和衷共济、和谐相处的良好氛围。加强心理健康教育，引导员工学会心理调节，正确对待自己、他人和社会，正确对待困难、挫折和荣誉。完善心理疏导机制，加强员工心理心态的预测和预警，加强沟通，畅通交流渠道，防止不良心态积累恶变，营造良好的企业工作环境。

四是创新文化活动载体，营造和谐的人文环境。加强人文关怀与心理疏导，最直接的体现就是营造出企业民主和谐的人文环境。健康丰富的精神文化生活能够起到帮助人们舒缓心情、调整心态、滋养心灵的作用。面对员工多方面、多层次、多样化的精神文化需求，企业应当组织开展丰富多彩的文艺娱乐活动，如举办集体婚礼、技术大比武、演讲比赛、体育活动、文艺汇演等，给员工提供展示才华、交流情感、锻炼能力的机会和空间，使员工在活动中得到心灵的感染和精神的愉悦，在参与和互动中交流思想、增进友情，使思想政治工作不再是单纯的理论说教，而是变得生动、有活力，增加了说服力，既增加了企业的凝聚力，又培养了员工的团队精神，增强了员工努力工作的热情和信念。

四是建立困难职工帮扶机制。公司对基层员工进行详细调研，将帮扶救助纳入到企业管理中，定期研究帮扶救助对象，通过各种方式为困难员工排忧解难。比如对重病患者进行募捐以及发放救助金都是较好的方式，不但可以鼓励员工全身心投入到工作中去，而且还提高了企业的凝聚力和向心力，提高员工的企业归属感。

五是探索科学合理的利益分配机制和个人成长晋升渠道。企业应在岗位竞聘、干部提拔、学习深造等关系员工核心利益的事宜上家里公平公正的机制，充分发扬民主，通过职工代表大会、组织生活会、献计献策活动等途径积极引导员工参与企业发展，增强员工主人翁意识。

六是开展员工家访活动，对员工登门拜访、进行慰问，关心员工的生活状态。员工的病假、事假、婚丧嫁娶各种意外事故等，都要将企业的关怀落到实处。个别员工出现不稳定情绪时企业领导要及时发现，及时访问，就会增进领导与员工的了解和信任，解决员工疑虑，将不安全因素消除在萌芽状态，避免不良事件的发生。

总之，企业实施人文关怀和心理疏导是员工心理健康的需要，加强人文关怀和心理疏导就能更好地调动员工的工作热情和奋斗精神，为实现企业健康可持续发展作出贡献。